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“前幾年交過城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險，后來就斷了。現(xiàn)在想繼續(xù)交，不知怎么操作，可把我急壞了，幸好村里有了政務(wù)服務(wù)站，工作人員非常耐心地指導我，不用出村，保險也很快就辦成了，太方便了！”近日，在北京延慶區(qū)延慶鎮(zhèn)司家營村政務(wù)服務(wù)站，剛剛辦完業(yè)務(wù)的村民王愿軍，高興地分享著他的喜悅。

村民王愿軍在政務(wù)服務(wù)站工作人員指導下辦理業(yè)務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 延慶區(qū)委宣傳部供圖）

(資料圖片僅供參考)

為切實提高基層政務(wù)服務(wù)水平，主動適應(yīng)新時代基層政務(wù)服務(wù)發(fā)展的新需求和人民群眾對美好生活的新期待，筑牢“貼心服務(wù)”理念，延慶區(qū)全面著手基層政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的建立與完善。

2019年，全區(qū)18個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心建成；2020年，121個基礎(chǔ)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)站初具規(guī)模；2021年，18個標準化樣板級政務(wù)服務(wù)站投入使用；2022年，全區(qū)415個社區(qū)（村）級政務(wù)服務(wù)站全面建設(shè)完成。至此，區(qū)政務(wù)服務(wù)站點覆蓋到了延慶全域，無論是城區(qū)里的“上班族”還是村里的老年人，均能實現(xiàn)“家門口”辦政務(wù)。

“軟硬”提升“就近辦”

目前，延慶全區(qū)18個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心、415個社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)站均改善了軟、硬件辦公條件，90項鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)事項、84項街道級政務(wù)服務(wù)事項全部進駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。社保、醫(yī)保等26項與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項延伸至社區(qū)（村）直接辦理，讓群眾就近能辦、一窗多辦、只跑一次就能辦好。

辦事群眾可以在“首都之窗”查看各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)地點、統(tǒng)一咨詢電話、辦理事項清單、辦事指南等。如果辦事居民行動不便，工作人員還會“上門辦”；遇到不在辦公時間想要辦理事項時，還可以電話預約“延時辦”。

線上服務(wù)“隨時辦”

延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)局專門打造了一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺。依托北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“北京人社”微信公眾號、“北京延慶”客戶端等線上平臺進行材料提交、身份驗證、信息核驗等服務(wù)，為群眾提供事項咨詢、辦理、查詢、評價等服務(wù)，形成政務(wù)服務(wù)7×24小時不打烊。“隨時辦”讓群眾辦事更加規(guī)范化、標準化、便捷化。

技術(shù)支持“智能辦”

延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)局大力引進先進技術(shù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心68個事項可免帶身份證、戶口簿、結(jié)婚證、離婚證、駕駛證、居住證和電子營業(yè)執(zhí)照等15類證照，刷臉即可授權(quán)應(yīng)用，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

下一步，延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)局將不斷加強窗口人員服務(wù)行為規(guī)范，深化對工作人員的業(yè)務(wù)、禮儀等培訓，提升政務(wù)服務(wù)能力，幫助綜合窗口工作人員以“標準”優(yōu)化服務(wù)水平，以“規(guī)范”提升服務(wù)效能，讓群眾擁有更好的辦事體驗。