黄页在线观看视频_日韩电影免费在线_精品剧情v国产在线观看在线_欧美国产精品久久_99精品国产99久久久久久福利_色无极亚洲影院_1区2区在线观看_精品久久久久久无

2015年7月，時任北京萬科總經理劉肖聯合鏈家創始人左暉成立“萬鏈”，正式進入被譽為“服務行業里口碑最差”的家裝行業。

彼時雙方設定的是，萬科負責家裝設計及線下施工環節，鏈家則提供源源不斷的客源，商業邏輯看似無懈可擊。

(資料圖片)

成立一年，萬鏈便實現5億元銷售額、5000個訂單的成績。在這個亮眼業績的基礎上，萬鏈將2017年的目標設定為銷售額突破15億元、服務1.5萬單，增幅達200%。

被上述兩家企業寄予無限希望的創業“獨角獸”，在2020年6月宣告落幕，萬科退出，萬鏈裝飾并入貝殼，并延伸出后來的被窩。

萬科系在家裝行業的故事告一段落。

近日，萬物云稱，旗下房產經紀服務品牌樸鄰門店升級為“房屋4S店”，并納入旗下家裝品牌“萬物研選家”，門店服務范圍也從房屋租售延伸至業主資產的全生命周期。

據萬物云內部人士透露，萬物云“蝶城+房屋煥新”試點落地后，租售業務與家裝業務也在門店結合，利用現有樸鄰門店房產租售業務為家裝業務導流。

商業邏輯與萬鏈一脈相承。

實際上，除萬物云之外，近年來，碧桂園服務、保利物業、世茂服務等多個物企都踏入家裝領域，將其作為增值服務板塊的一部分，深度挖掘社區商業需求。

萬鏈失敗的教訓仍擺在眼前，家裝行業“口碑差”的痛點仍未改善，延續了萬科系“家裝夢”的萬物云，以及近年來入局家裝行業的物企這一次能否創業成功？

近水樓臺，物企跨入家裝行業

一名工長、幾位工人就能組成一支團隊，裝修行業的進入門檻并不高。

這還是一個極度分散的行業，在業內看來，裝修行業有“大行業小企業”的特點，即便是在行業深耕多年的老牌家裝企業，也只是在特定區域有一定的聲量，業內尚未形成全國性品牌。

低門檻和低集中度，疊加基礎物管服務營收天花板逐漸顯現，近年來，家裝行業吸引了多家物業企業入局，各方都想在這一未形成寡頭的行業分食。

萬物云旗下的萬物研選家定位于房屋改善服務，服務內容包括全屋翻新、局部改造、精裝微改、柜子定制、智能升級、維修換新等，目前業務覆蓋全國60余個大中城市。在蝶城內布局線下研選家服務站超50家。

“萬物研選家意在打造房屋改造煥新的新供給力量，以蝶城為地理范圍，為蝶城內的老房提供居住升級的局部裝修和修繕換新產品。”萬物研選家負責人周珂銳表示。

去年，萬物云在31個蝶城中試點房屋煥新業務，該業務實現2.1億元簽約合同額，同比增幅達118.8%。

較萬物云，碧桂園服務則在2018年推出“鳳凰置家”品牌，2022年下半年，其又推出自營家裝品牌“鳳凰家裝”，并陸續在長沙、沈陽、廣州等城市落地實體門店。

2022年，碧桂園服務家裝收入同比增長5.6%至4.252億元。

保利物業也將美居和零售作為要“堅定攻堅的兩項核心產業”，美居業務包括新房拎包、存量舊改。其旗下的保利和加美居業務線涵蓋精裝加載、毛坯整裝、房屋煥新及智能家居四大業務板塊，提供從設計、安裝、交付到維保的全線服務。

2022年，保利物業美居服務實現5.579億元營收，占社區增值服務收入的比重為18.2%。

世茂服務、新城悅服務等物企也先后設立了家裝相關品牌公司。

與開發商和社區深度綁定的物企做裝修生意有著天然優勢。

以萬物云為例，據周珂銳介紹，萬物研選家能夠集成萬科住宅研究成果與精裝供應鏈能力，并在半徑3公里的蝶城生態中快速響應，為住戶提供管家式裝修服務。

“我們依托萬物云科技能力，與傳統裝修產業結合，以智能調度、高效供應鏈，助力提升用戶滿意度和交付品質。”周珂銳如是說。

這些供應鏈優勢與“距離”優勢也是其他物企所具備的。

此外，物業人員深度介入社區，能夠直接作為家裝銷售人員；部分物企還推出了房產經紀業務，能直接接觸到有裝修需求的租售客群。

非標行業，如何控品質是運營痛點

但要做好裝修這門生意，門檻并不低，并非具備資源整合與獲客優勢就能輕松應對。

正如左暉所說，服務行業里口碑最差的就是家裝行業。據貝殼研究院發布的報告，家裝行業面臨著行業集中度和企業效益“雙低”、行業標準化程度低、家裝服務者職業化程度低和消費者體驗不佳等痛點。

萬鏈失敗的主要原因是輸在口碑。萬鏈相關負責人此前在接受媒體采訪時稱，萬鏈在發展路徑上經歷了快速擴張帶來的客戶滿意度下降的切膚之痛，在成立的第二年，萬鏈發現并非每一個工地都能按時交付。其反思道，企業應沉下心打造自身能力而非一味追求規模。

“家裝說到底是一門服務行業，服務者素質會極大地影響最終交付結果。”一位家裝行業從業者告訴藍鯨財經，但“人”往往是最不可控的因素。

或是吸取了萬鏈的失敗教訓，貝殼將萬鏈并入旗下的被窩家裝后，設立“精工學堂”培訓基地，為裝修工人提供系統性教學與實操訓練機會，并對裝修過程、標準進行強管理。同時，被窩家裝成立三年仍未走出北京市場，也是出于品控考慮。

延續了萬科系“家裝夢”的萬物云，與入局的一眾物企是否已做好準備面對痛點待解的家裝行業？

據藍鯨財經梳理，目前多家物企布局家裝業務的方式分為兩類，一是作為“平臺”連接家裝家居資源與客戶，二是組建自有團隊，深度參與家裝的設計與施工。

萬物研選家選擇了深度介入家裝全流程。萬物云向藍鯨財經表示，將不斷打磨服務流程和標準體系，推動工人產業化和職業化，目前已有達1300人的屬地化自有產業工人團隊。此外，萬物研選家還將通過企業微信留存與用戶之間的溝通，避免虛假的過度承諾，并實現可追溯。

保利和加美居部分城市公司發布的招聘崗位包括軟裝設計師、工程監理等，這意味著品牌并未將家裝全流程外包。

碧桂園服務則選擇了做“平臺”，其向藍鯨財經表示，鳳凰置家是提供家裝平臺中介服務公司，鏈接有裝修需求的客戶與家裝家居企業。據了解，其業務內容主要是售前產品研選到集中資金監管、售后服務保障三大模塊，并未參與到家裝的設計、施工環節中。碧桂園服務自營家裝品牌“鳳凰家裝”也選擇了做“中介”，目前未組建設計裝修團隊。

不過，面對流程極為復雜的裝修行業，作為資源整合方的碧桂園服務并不敢大意，該公司向藍鯨財經表示，鳳凰家裝會對交付品質進行把控。

一位鳳凰家裝員工也向藍鯨財經介紹，現在從前端設計到后端交付都有直營團隊來把控品質，“團隊都有相關經驗，內部也有相關的考核培訓。”

目前來看，家裝業務僅是物企增值服務板塊的一小部分，且起步時間并不長，形成完善的設計交付體系還需要時間。這一次，裝修行業的外來者們能否成功“翻新”行業？